Pentru solicitări privind anularea unui serviciu sau o posibilă rambursare, vă rugăm să ne contactați folosind datele disponibile în pagina „Contact” și să ne transmiteți informațiile necesare identificării comenzii. Fiecare solicitare va fi analizată în funcție de tipul serviciului și stadiul în care se află prestarea.
Serviciile furnizate de EHS Consulting sunt servicii profesionale, adesea personalizate în funcție de activitatea, numărul de angajați, locațiile, riscurile și cerințele specifice ale fiecărui beneficiar. Din acest motiv, condițiile de anulare, retragere și rambursare sunt aplicate în funcție de stadiul în care se află prestarea serviciului.
O solicitare de anulare poate fi transmisă cât mai curând posibil, folosind datele de contact publicate pe website. Pentru identificarea solicitării, clientul trebuie să comunice cel puțin numele/denumirea beneficiarului, serviciul comandat, data comenzii și, dacă există, numărul comenzii sau al facturii.
Dacă serviciul nu a fost încă început și nu au fost efectuate activități pregătitoare specifice, comanda poate fi anulată, iar sumele achitate în avans pot fi rambursate, conform condițiilor aplicabile comenzii și metodei de plată utilizate.
Dacă prestarea serviciului a început, dacă au fost efectuate deplasări, analize, consultanță, verificări, măsurători, instruiri, întocmiri de documentație sau alte activități necesare realizării serviciului, valoarea activităților deja prestate și a costurilor angajate până la data anulării poate fi reținută din suma achitată. Eventuala diferență rambursabilă va fi calculată și comunicată clientului.
Pentru servicii sau documentații realizate integral ori personalizate și livrate beneficiarului, anularea și rambursarea integrală nu mai sunt, de regulă, posibile după finalizarea prestației, fără a afecta drepturile legale care se aplică în cazul unui serviciu neconform.
În cazul în care un serviciu nu a putut fi prestat din motive imputabile EHS Consulting, clientului i se va oferi, după caz, reprogramarea serviciului, remedierea situației sau rambursarea sumelor corespunzătoare serviciului neprestat.
Rambursările aprobate se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, într-un termen rezonabil de la aprobarea solicitării, ținând cont și de timpii de procesare ai instituției de plată sau ai băncii emitente.
În situațiile în care clientul are calitatea de consumator și contractul este încheiat la distanță, se aplică drepturile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor, inclusiv, atunci când este cazul, dreptul de retragere în termenul legal. Dacă consumatorul solicită în mod expres începerea prestării înainte de expirarea perioadei de retragere, iar serviciul este executat parțial, acesta poate datora contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate. După executarea integrală a serviciului, în condițiile prevăzute de lege, dreptul de retragere poate înceta.
Pentru serviciile contractate de persoane juridice, profesioniști sau alte entități în scop profesional, condițiile de anulare, încetare și rambursare sunt cele stabilite prin oferta acceptată, comandă, contractul de prestări servicii și/sau termenii comerciali aplicabili serviciului respectiv.